中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會

商貿(mào)促字〔2021〕14號

關于發(fā)布《線上展會服務規(guī)范》團體標準的通知

各有關單位：

    根據(jù)《中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會團體標準管理辦法》（商貿(mào)促字〔2016〕64號）和《中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會關于下達2020年第七批團體標準項目計劃的通知》（商貿(mào)促字〔2020〕82號），中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會已組織有關方面完成《線上展會服務規(guī)范》團體標準的制定工作，并批準正式發(fā)布。現(xiàn)予公告。

    附件：中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會團體標準編號

中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會

2021年1月18日

▲關于發(fā)布《線上展會服務規(guī)范》團體標準的通知

▲《線上展會服務規(guī)范》標準編號T/CCPITCSC 066-2021

1月18日，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會發(fā)布《線上展會服務規(guī)范》（T/CCPITCSC 066-2021，以下簡稱《規(guī)范》）團體標準，這是2021年開年以來，會展業(yè)首個全國性團體標準出臺，也意味著線上展服務規(guī)范將有相關標準參照。 各有關單位： 根據(jù)《中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會團體標準管理辦法》（商貿(mào)促字〔2016〕64號）和《中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會關于下達2020年第七批團體標準項目計劃的通知》（商貿(mào)促字〔2020〕82號），中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會已組織有關方面完成《線上展會服務規(guī)范》團體標準的制定工作，并批準正式發(fā)布。現(xiàn)予公告。據(jù)了解，浙江米奧蘭特商務會展股份有限公司是《線上展會服務規(guī)范》主要參與起草方之一。

線上展標準出臺勢在必行

2020年，受新冠肺炎疫情在全球范圍蔓延影響，全球范圍內(nèi)的會展活動都被迫停擺，成為100%受影響的行業(yè)。為促進國際產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈持續(xù)，中國政府提出“創(chuàng)新展會服務模式”。4月14日，由中國貿(mào)促會主辦的全球首個線上數(shù)字展——中國—拉美（墨西哥）國際貿(mào)易數(shù)字展覽會在線上舉行開幕儀式。6月，第127屆廣交會改為線上舉辦。

2020年4月13日，商務部辦公廳發(fā)布的《關于創(chuàng)新展會服務模式 培育展覽業(yè)發(fā)展新動能有關工作的通知》指出，要加快推進展覽業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展，積極打造線上展會新平臺，促進線上線下辦展融合發(fā)展，以及培育線上展會龍頭企業(yè)和品牌展會。

據(jù)會展從業(yè)機構的調(diào)查顯示，超過95%的受訪者認可線上會展的價值，線上展會可謂是2020年新冠肺炎疫情下的必然產(chǎn)物。

該標準將對下一階段我國推動線上展會模式發(fā)展提供了規(guī)范，也為在國際標準化舞臺上講好“中國故事”、分享“中國智慧”提供了必要的技術支撐。

保護線上展相關數(shù)據(jù)

該標準明確指出，要確保線上展會相關數(shù)據(jù)得到妥善積累和保護。2020年以來，以大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎的新技術新應用新業(yè)態(tài)在疫情防控與促進經(jīng)濟恢復與發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用，但也對業(yè)界在相關領域的安全保障能力與意識提出了更高的要求。保護公民的隱私是維護公民在網(wǎng)絡空間合法權益的核心，線上展會的安全運行，是安全可控和開放創(chuàng)新并重的重要實踐。

隨著國內(nèi)疫情得到逐步控制，部分線下展會陸續(xù)展開。2020年中國國際服務貿(mào)易交易會采取線上、線下結合方式開展活動，第17屆中國—東盟博覽會同步舉辦實體展和“云上東博會”，不僅打破了空間限制，也保證了展會的參與度。各類品牌會展活動的創(chuàng)新實踐，讓業(yè)界看到了從單純的線上展會到線上線下深度融合的發(fā)展趨勢。

規(guī)范全流程工作內(nèi)容

從執(zhí)行細節(jié)來看，《規(guī)范》團體標準詳細規(guī)范了線上展會服務機構在組織線上展會過程中的全流程工作內(nèi)容，從策劃與展陳服務、營銷服務、邀約服務、在線撮合服務、在線商洽服務、大數(shù)據(jù)服務等模塊進行了工作分解。規(guī)范了線上展會服務機構在工作過程中應具備的能力以及應提供的服務，規(guī)范了服務機構的行為。

根據(jù)新標準，線上展會服務機構在服務過程中，更應注重滿足參展商的參展體驗和觀眾的觀展體驗，從獲取信息快速有效、產(chǎn)品展示多維真實、溝通方便快捷等多維度，創(chuàng)建良好體驗，加強參展商和觀眾的密切聯(lián)系。與傳統(tǒng)的線下實體展會相對比，突出了線上展會的快捷高效、多維立體的功能。

同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭進入到會展行業(yè)中來，更多新企業(yè)進入線上展會領域也成為必然，因此，該標準也為新進入該行業(yè)的相關機構開展線上展會服務工作提供了重要的指導與借鑒。更多從業(yè)人員也將進入這一行業(yè)，本標準有助于相關從業(yè)人員能力的提升、工作的規(guī)范。